Territoires > Dieppe

Yaovi Fawoubo, responsable du cabinet YF PROGRESS

Une année s'est écoulée depuis le début de la démarche de l’Action Collective Qualité II ISO 9001 initiée par la CCI de Dieppe. Je ne suis pas le seul à ressentir que tout compte fait cela a passé vite. Autrement dit, certes non sans peine, le tout fût de bons moments.    Alors, on se lance dans une démarche Qualité suite à une réflexion stratégique, sans vraiment toujours peser l’impact sur l’organisation et le fonctionnement interne de l’entreprise.    Préparer et mettre en place, de façon pérenne, les dispositions demandées par la Norme est un premier pas. Facile à dire, et plus délicat à mettre en Å“uvre. Il nous faut décrypter la norme ; calquer l'organisation sur celle-ci et définir des objectifs de résultats portant sur l’amélioration de la satisfaction client !  Et au fur et à mesure le volume de travail augmente et l’on commence à se rendre compte du chemin encore à parcourir, alors une phase de découragement guette.    Puis, avec le temps, nous avons constaté l’implication indispensable des Directions et de tout leur personnel se faire de plus en plus forte. Les actions définies pour la prochaine intervention se sont trouvées plus régulièrement faites.    Je veux terminer ce petit témoignage par des remerciements au nom des conseils de notre cabinet YF Progress (Didier Cotard - Helder Lopes) et qui m’ont demandé d’exprimer tout le plaisir qui fût le leur au cours de tous ces moments en votre compagnie. Nous dédions ces résultats à Jack Tirolien qui, malheureusement nous a quitté, après avoir initié le projet avec la société IC4.
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